¿Cómo es el perfil del comprador de salud colombiano?

Los compradores de las empresas de salud forman parte del segmento B2B con ciertas particularidades. Para ellos, las compras son una profesión, están inmersos en el engranaje de la cadena de suministro que tiene un impacto directo en el negocio; y, a diferencia de los compradores B2C, representan los intereses de una empresa.

Los compradores se van formando en su especialidad con el trabajo de campo.  No existe la carrera universitaria de “comprador”, por ello las personas con trayectoria enseñan el oficio a los nuevos talentos. Aunque la formación de la gran mayoría es universitaria o terciaria, y hasta con posgrados, la capacitación es un punto muy valorado por ellos. 

Entre sus funciones, además de “comprar”, estos profesionales deben también negociar, evaluar proveedores, controlar stocks, planificar y estar en contacto permanente con el resto de los sectores de la institución para conocer sus necesidades de insumos.

Al considerarse una parte esencial dentro de la comunidad de Bionexo, y con el objetivo de conocerlos más, se consultó a diferentes compradores de salud en los países de habla hispana donde opera: Argentina, Colombia y México.  Se pudo determinar un perfil del comprador de salud latinoamericano con datos como su trayectoria en el área, estudios realizados, cómo son, cómo trabajan, qué consideran que los ayudaría a mejorar su performance.

Aunque en Colombia la mayoría de los profesionales de salud son hombres, se ha identificado que entre los compradores predominan las mujeres, es decir, para la gestión de compra y abastecimiento se observa la preferencia de talentos femeninos en este sector.  

Mientras que en Latam la mayoría de los compradores es generación X (entre 1965 a 1980) con el 43%, y luego Millennials (1981 a 1993) con el 38%, en el mercado colombiano se da al revés: predominan los Millennials en un 44%, seguidos por la generación X con el 37%, esto revela un perfil de jóvenes e innovadores que sabe que necesita sistematizar procesos con herramientas digitales para facilitar la labor diaria.

Al consultar sobre el tiempo que llevan en el área de compras, en Colombia hay una mayoría con más de 5 años de experiencia (59%). Esto denota compromiso y que encuentran desafíos que los mantienen motivados a lo largo del tiempo.  Por otra parte, hay un alto porcentaje de nuevos talentos en los equipos de 1 a 5 años de antigüedad (41%); esto impulsa a las organizaciones en trabajar para incentivarlos desde la capacitación y el progreso profesional dentro del área, con líderes motivadores y atentos a ayudarlos en su crecimiento.

En referencia a cómo contribuir a mejorar la gestión de los compradores, tanto en Latam como en Colombia, los compradores consultados coinciden en que es importante adoptar procesos de automatización de tareas operativas para optimizar el desempeño y la eficiencia del sector, ganando tiempo para tareas de pensamiento estratégico, más creativas, que agreguen verdadero valor al sector y a la organización.  

Por último, en el país sigue predominando la presencialidad como modalidad de trabajo en 78%, a diferencia del 18% en modalidad híbrida. Sin embargo, se observa que el modelo híbrido está en alza tanto en Colombia como a nivel Latam; un estudio reciente de PageGroup entre compradores de varios países de América Latina de diferentes industrias, dio a conocer que el trabajo remoto va en aumento y predomina el esquema híbrido en un 56,6%, que se vale de soluciones digitales en la nube para cumplir objetivos y estar en contacto permanente con el equipo. 

Esta transformación seguramente sucederá también en salud. Contar con los datos en la nube y los avances de su disponibilidad en cualquier dispositivo Web, momento y lugar, aportan flexibilidad y una nueva forma de ver al sector.  En pandemia se demostró que los sistemas digitales agilizan y facilitan el desempeño de los compradores, permitiendo una rápida comunicación con quienes no están en forma presencial en la organización, incluyendo en esto a otros sectores de la institución y a proveedores.

Las tecnologías permiten pensar en la posibilidad de hacer un trabajo hibrido. El área de compras de salud está cada vez más profesionalizada y permanentemente procura mayor eficiencia con herramientas digitales para administrar y mejorar el abastecimiento.

El comprador de salud es un profesional multitasking que debe ocuparse de varias tareas en simultáneo, con clientes internos exigentes en cuyas manos está la vida de los pacientes, y las innovaciones digitales online son sus grandes aliadas.