Médica Sur: líder en calidad y gestión financiera

Ejecutar tácticas de sostenibilidad financiera y priorizar la inversión en proyectos de calidad centrados en el bienestar de los pacientes, son algunos factores que convierten a Médica Sur en un referente de éxito en México y América Latina.

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Las lecciones de transformación durante la pandemia han tenido diferentes matices y en cada país de América Latina, los sistemas de salud han logrado adaptarse a una nueva era, esta emergencia motivo a repensar las estrategias de gestión corporativa y las prioridades de inversión al interior de las instituciones de salud.

En este sentido, en diálogo con Revista El Hospital, en el marco del evento Health Tech & Biz Summit 2022, la Lic. Elsa Juárez, Directora de Calidad del Hospital Médica Sur, se refirió a las tácticas de sostenibilidad financiera en tiempos de crisis y cómo priorizar la inversión en proyectos de calidad, tecnología y expansión de servicios. Varios de estos factores han mantenido a la entidad médica en el primer lugar como mejor hospital de México en los últimos 10 años por la Revista América Economía y con ello su posicionamiento como referente de éxito en México y América Latina.

Médica Sur provee servicios integrados del cuidado de la salud a través de hospitales y laboratorios y en el centro de toda su estrategia corporativa siempre está el paciente. Su crecimiento, refiere la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), “ha sido sostenido en su estructura porque se ha preocupado por contar con personal con calidez humana guiado por un estricto código de ética y respaldado por equipos e infraestructura médica con tecnología de vanguardia”.

Vale resaltar que Medica Sur es la única entidad hospitalaria en el país que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y es el primer miembro internacional de la Mayo Clinic Care Network desde el 2013, el cual es catalogado como el mejor hospital del mundo.

EH: ¿Cuáles son los pilares de gestión corporativa que fortalece el liderazgo de Médica Sur en México y América Latina?

Lic. Elsa Juárez: Por segundo año consecutivo, Médica Sur vuelve a ser calificado como el mejor hospital de México por la revista Newsweek y el número uno del país de acuerdo con la revista América Economía. En cuanto a los pilares que sostienen a esta entidad, son cuatro principalmente que consisten en:

1. Ética: Aplicar la ética como valor humano y en seguimiento de la práctica profesional y clínica, le ha permitido a las directivas manejar la entidad de forma estructural.

2. Política de calidad y seguridad: Por más de una década, la entidad ha puesto en marcha un modelo de inclusión social que establece la calidad y seguridad como pilares fundamentales de la atención en Médica Sur.

3. Transparencia: Actualmente, Médic a Sur es el único hospital a nivel nacional que cotiza en la Bolsa de Valores, demostrando su adecuada trazabilidad financiera y con ello, el seguimiento de la transparencia como valor organizacional.

4. Proveedores: A raíz de la pandemia, la sostenibilidad económica y la adquisición de implementos médicos y fármacos de primer nivel en el tiempo record, se convirtió en un reto, por lo cual, Médica Sur estableció programas de análisis de riesgos y emergencias y sustitución de proveedores, además de trabajar con empresas de distribución nacionales e internacionales que les permitiera cumplir con el manejo adecuado de la crisis sanitaria.

A su vez, uno de los beneficios importantes que tiene Médica Sur al ser miembro internacional de la Mayo Clinic Care Network es que facilita el intercambio de información y conocimientos sobre casos concretos entre altos especialistas, y contribuye a la actualización médica sobre avances de último momento en procedimientos de salud. La red también tiene una dimensión académica, en la que, año con año, intercambiamos experiencias y todos nuestros médicos credencializados tienen acceso a la Mayo Clinic Care Network.

EH: En materia de sostenibilidad financiera, ¿cuáles son sus acciones clave para mantener un equilibrio entre el presupuesto para tiempos de crisis y los planes de expansión en curso?

Lic. Elsa Juárez: Teniendo en cuenta que Médica Sur es la única entidad hospitalaria en el país que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), es importante establecer estrategias de planeación para todo tipo de eventos.

Particularmente para hacerle frente a las dificultades actuales del mercado, la compañía desarrolló un ‘Comité de Crisis’ conformado por  personal financiero, consultores, CEO y directivas, quienes se encargan de analizar posibles riesgos estructurales, económicos y sociales con el objetivo de catalogar anticipadamente las emergencias, establecer rutas de acción y desarrollar un plan estratégico financiero, operativo y clínico, capaz de aplicarse dependiendo el riesgo.

El plan estratégico se mantiene durante un plazo de diez años para ser ejecutado y funciona de manera simultánea con un plan de expansión que tiene como prioridad manejar a los hospitales a través de un programa de enseñanza establecido por Mayo Clinic.

El objetivo principal de este comité se basa en capacitar constantemente al personal de salud y desarrollar métodos de sustentabilidad económica que den continuidad a la investigación. Posteriormente, se generan estrategias que nos permiten manejar los riesgos económicos.

De esta forma, trabajar con el cambio de servicios, tener un manejo de caja adecuado, poner en marcha un plan estratégico y tener identificados los riesgos de sustentabilidad, nos ha ayudado a mantener nuestro estatus, conservar y capacitar al talento humano e invertir en investigación.

EH: ¿Cuáles son los retos que enfrenta su institución en el contexto actual del sistema de salud que tiene México y cómo atenderlos?

Lic. Elsa Juárez: El reto principal de Médica Sur es dar continuidad a su reconocimiento como mejor hospital a nivel nacional y para ello se ha enfocado en suministrar a sus pacientes tratamientos de la mejor calidad a través de un talento humano capacitado. Sin embargo, a nivel privado la entidad tiene otros retos como:

Innovación tecnológica: La institución busca adaptarse a las demandas actuales del sistema de salud y mantener una comunicación asertiva con sus pacientes. Para ello, ha trabajado en la adaptación de telemedicina y teleconsulta como parte de sus servicios. De esta forma, el personal de salud puede dar seguimiento continuo al tratamiento y evolución de cada paciente.

Talento humano capacitado: Como parte  de su proceso de mejora continua, el hospital trabaja en capacitar periódicamente a médicos, enfermeras y técnicos laboratoristas en materia de avances clínicos, nuevas pandemias y manejo de herramientas digitales. Para ello se puso a disposición del personal de salud una universidad virtual donde se dictan diferentes cursos y diplomados que responden a las necesidades actuales de la sociedad.

Avances en prácticas médicas: Con el objetivo de fortalecer la investigación, Médica Sur adquirió tecnología de punta que le permita avanzar en esta materia, colocando a disposición de sus expertos, mecanismos robotizados que aporten en su proceso de mejora continua.

Dar continuidad a la investigación: El Presidente del Consejo de Administración de Médica Sur, Dr. Misael Uribe Esquivel, aseguró que es fundamental centrarse en la investigación y la generación de nuevo conocimiento que permita darle un manejo adecuado a futuras crisis. De esta manera, la entidad médica y hospitalaria busca estar a la vanguardia frente a las estrategias de gestión corporativa y las prioridades de inversión al interior de las instituciones de salud.