Proyectos y retos de Clínica Internacional de Perú

Clínica Internacional fue la institución médica elegida como caso de éxito de Perú dentro del Top de Hospitales Privados con mayor capacidad de equipos en  LATAM 2021, realizado por revista El Hospital en alianza con Global Health Intelligence. Su modelo de gestión médica basado en servicios integrados desde la atención primaria, hasta procedimientos de alta especialidad, combinado con trasformación digital y capacitación continúa, ha convertido a esta institución en un gran referente de atención en salud y ejemplo a seguir en Perú y otros países de Latinoamérica.

Para conocer en detalle los pilares de gestión médica y los proyectos a corto , mediano y largo plazo, revista El Hospital habló en exclusiva con el Dr. Alfredo Guerreros, Director Médico Corporativo y el Dr. Alfredo Rasmussen, director de Data Médica.

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El Hospital: ¿Cómo surge la historia de éxito de Clínica Internacional y cuáles son sus distintivos?

Dr. A. G.: Tenemos más de 60 años en el Perú y más que una clínica somos una red de servicios de salud con dos centros hospitalarios, centros ambulatorios, atención domiciliaria y más de 100 Unidades Médicas Empresariales. Somos parte de Grupo Breca, una de las corporaciones empresariales más importantes del país y la red privada de salud con mayor reconocimiento.

El distintivo de nuestra organización está en sus servicios integrados, que van desde la medicina preventiva, hasta los niveles más especializados de prestación y de recuperación. Apostamos por la innovación en nuestros centros, por ejemplo, en el centro de imágenes tenemos quizás el mejor resonador y al mejor tomógrafo de Latinoamérica, y tratamos de estar siempre en la punta del desarrollo de esas tecnologías. Esta plataforma le da soporte a nuestros profesionales para hacer la mejor prestación y ofrecer el mejor servicio a los pacientes.

EH: ¿Cuáles son los pilares de su modelo de gestión médica y administrativa?

Dr. A. G.: Un primer pilar es nuestra apuesta por el desarrollo en tecnología, por lo que recientemente recibimos el premio Empresas Más Admiradas EMA 2021 en la categoría de capacidad tecnológica, digitalización y manejo financiero. El segundo pilar es nuestro recurso humano como un factor clave del desarrollo, y el tercero nuestro enfoque en la transformación digital, que consideramos un vehículo para el desarrollo futuro de la organización.

En la parte transformación digital tenemos el proyecto ADN que tiene una base financiera y está soportado en la plataforma SAP, que queremos vincular con la historia clínica electrónica de los pacientes. A su vez, tenemos un PRM (Partner Relationship Management) para optimizar el relacionamiento del paciente y crear una nueva experiencia hacia el futuro.

En cuanto a la transformación digital manejamos desde hace mucho tiempo las herramientas informáticas en la gestión del paciente y su servicios. Ahora buscamos liderar las acreditaciones internacionales de los sistemas que estamos manejando, para saber hacia dónde dirigirnos. Somos una de las pocas instituciones que tienen una historia clínica electrónica integrada con bases de datos, imágenes, información de laboratorio y todas las herramientas de gestión integradas en la mitad de nuestras unidades.

Para nosotros es clave el desarrollo de la investigación dentro de la clínica porque da sustento a la transformación digital y al tejido de información sobre el cual se desarrollan nuestros proyectos. Esto facilita un modelo de gestión con participación en todos los niveles, gestión clínica, financiera y administrativa que nos permite un desarrollo integral de cara al servicio que brindamos a nuestra sociedad.

EH: ¿Cuál fue su estrategia para afrontar la crisis por pandemia?

Dr. A. G.: El contexto de Perú fue dramático porque inicialmente el país cerró la posibilidad de tener atención ambulatoria para otro tipo de consultas que no fueran Covid, entonces tuvimos que reestructurar nuestros sistemas de prestación y creamos un sistema de hospitalización domiciliaria y el seguimiento del equipo dedicado a esa tarea mediante sistemas de soporte digital.

Dr. A. R.: Esta experiencia nos dio la oportunidad de atrevernos a certificarnos con The Joint Commission International durante la pandemia en 2020, por lo que tenemos la última versión de acreditación. También aceleramos el desarrollo de las consultas virtuales, las cuales hoy constituyen el 25% de nuestra prestación. 

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EH: ¿Qué proyectos de inversión tienen a corto y mediano plazo?

Dr. A. G.: En 2020 la facturación cayó entre 10% y 20%, sin embargo pudimos sostener la rentabilidad con una variación menor al 5%. La expectativa para 2022 es crecer entre 5% y 10%.

En el corto plazo hay tres proyectos que tendrán un rango de inversión de USD 150 millones en los próximos cuatro años; el primero es la ampliación del 100% de la sede ambulatoria de San Isidro en el centro financiero de Lima, con un nuevo centro de diagnóstico de mama y un nuevo resonador que estará listo en el primer trimestre de 2022.

Nuestro gran proyecto es la creación de un nuevo hospital en el distrito de San Borja que será el hospital privado más grande del país, que incrementará nuestro número de camas hospitalarias en 150% y será un hospital modelo con una sala híbrida con la mayor emergencia privada del Perú.

Dr. A. R.: El tercero es nuestra sede virtual para los servicios de consulta médica a distancia, en los que Clínica Internacional es pionera. Este proyecto no surgió en pandemia, sino que es parte de nuestra visión de la transformación digital, que pondrá énfasis en la atención de enfermedades crónicas.

EH: ¿Cuáles son los retos para Clínica Internacional, en el contexto del sistema de salud en Perú? 

Dr. A. G.: Como reto vemos la captación de recurso humano y el contexto del sistema de financiamiento de los pacientes. Desde hace tiempo el país está inmerso en diferentes proyectos de cobertura universal de salud y ahora mismo hay proyectos en vías de implementación que se llaman Redes Integradas de Salud, donde tanto los privados como los públicos tienen la oportunidad de brindar servicios a los pacientes; este modelo debe impulsarse para que todos puedan acceder a mejores servicios y cobertura. La realidad es que el sistema de servicios de salud en el país es heterogéneo, fragmentado e insuficiente, donde el mayor gasto depende del bolsillo de los peruanos. Solo 5% está cubierto por el servicio privado, luego viene un seguro asistencial para gente sin recursos financiado por el Estado y el Seguro Social que pagan empleadores y trabajadores.

También existe un modelo de EPS parecido al modelo colombiano que combina el pago de bolsillo con los seguros, que se diferencian por sus mecanismos de copago. En este sentido, una fortaleza de nuestro modelo es la gestión del aseguramiento de salud, en el que trabajamos en alianza con Grupo Breca, que concentra 45% del aseguramiento privado que nos permite una integración vertical que no tienen los competidores.