Plan de mejora continua en Clínica La Carolina

Reconocido por ser un centro de referencia en cirugía ambulatoria , esta institución de Bogotá, Colombia, proyecta un 20% de crecimiento financiero por los próximos 3 años, gracias al plan de mejora e inversión en arquitectura y equipos biomédicos que empezó durante el pico más alto de la pandemia.

Después de 30 años de trayectoria, Clínica La Carolina es un ejemplo innovador de arquitectura hospitalaria, gracias a los cambios constantes en su infraestructura. En entrevista exclusiva con Alejandra Ordóñez, gerente general de la institución, señala que una clínica basada en arquitectura hospitalaria de vanguardia debe tener en cuenta espacios modernos con diseños óptimos para adaptarse a todos los equipamientos sanitarios y garantizar su correcto funcionamiento. 

Los retos de la pandemia han sido mayúsculos y generaron una gran carga de estrés sin precedentes en la comunidad médica local e internacional. Ninguna institución de atención en salud se libró de los estragos. En palabras de la Gerente Ordóñez, "hubo momentos tensos que nos colocaban en la disyuntiva de seguir o encontrar otros caminos que garantizaran la sostenibilidad financiera".

El primer gran reto que afrontaron las directivas fue el cierre temporal de la clínica y el manejo financiero para solventar los costos y gastos fijos salvaguardando al personal. En segundo lugar, garantizar la seguridad de todos los colaboradores a la par que se establecán protocolos, instructivos y guías de manejo de pacientes con sospecha de Covid19. Conformé avanzaba el control de los casos y su posterior inmunización, "era clave sensibilizar a los colaboradores en la importancia de las vacunas y generar los espacios logísticos para la aplicación de todas las dosis. Buscábamos que cada paciente entrara a su procedimiento quirúrgico con la probabilidad más baja de tener una infección activa", comenta la Dra. Ordóñez.   

Frente al reto para el manejo de insumos, Clínica La Carolina fortaleció la relación con proveedores de larga trayectoria, anticipándose principalmente a la demanda de cirugías, siendo muy conscientes de que la prioridad estaba en las clínicas con manejo de pacientes Covid. "Dimos prioridad a insumos para manejo de anestesias regionales y locales, en lugar de anestesia general cuya demanda de medicamentos anestésicos es más alta". 

INFRAESTRUCTURA A RAÍZ DE LA PANDEMIA

Con la pandemia se evidenciaron grandes falencias que existen en infraestructura y falta de modernización de los centros médicos y de atención ambulatoria. En Colombia, se calcula que existen 1,965 instituciones que han sido adaptadas durante los dos últimos años para atender las emergencias producidas por el virus. Sin embargo, esto requiere de una transformación de la arquitectura hospitalaria en general. Con este panorama, Clínica La Carolina se enfocó en tres áreas de mejora en su institución: filtros y ductería, capacitación y espacios para el personal médico, y actualización de software.

    1. Sistema de ventilación

Comenta la gerente Ordoñez que dentro de las fases de obras, primero se estabilizaron aquellas mas de confort y de calidad en la atención a los pacientes, y luego, otras de actualización y modernización que equipos de aire acondicionado. "Este último sin duda es trasversal a toda la prestación de servicios médicos y un elemento diferenciador para una sala de cirugía ambulatoria que es nuestra principal oferta de valor".

El cambio de sus aires con filtro HEPA, fue importante  ya que estos tienen como función eliminar partículas contaminantes como esporas de moho, ácaros y polvo. Incluso, según el estándar europeo, un filtro HEPA certificado puede ser capaz de eliminar al menos el 99,95% de las partículas suspendidas en el flujo de aire que lo atraviese; algo de vital importancia en medio de la coyuntura, en donde el filtrado de agentes infecciosos o contaminantes, reduce el contagio por Covid-19 en interiores. Con ese mismo fin incluyeron una ductería antimicrobiana.  

    2. Espacios de confort y capacitación al talento humano

En los temas de bienestar institucional y clima laboral, en medio de la pandemia se desarrollaron actividades de sensibilización frente al trabajo en equipo y liderazgo proactivo con los jefes de área. Además, la Dra. Ordóñez señala que estas acciones de bienestar laboral contribuyen a un clima organizacional orientado al servicio que brinda el empleado, a la vez que ayuda a la entidad en su proceso de transformación cultural siempre cumpliendo con el distanciamiento social y normas establecidas."Los pacientes, los profesionales adscritos y el personal administrativo y asistencial nos adherimos a los protocolos de bioseguridad creando ambientes de protección colectiva y autocuidado que se evidenció en el bajo índice de contagios".

Apoyados en uno de sus pilares de gestión que está relacionado con generar las herramientas para que todos los colaboradores de la clínica trabajen en pro de un trato humanizado tanto al paciente, como a su familia, la clínica se desarrolló amplias salas tipo hotel, en las que se prioriza la entrada de luz natural y tienen mobiliarios ergonómicos pensados en función de la seguridad  física personas y los tiempos de espera de las personas. 

En cuanto a los trabajadores del área de la salud se habilitaron nuevos espacios para descansar o comer, en donde, de acuerdo con las directivas, el diseño de interiores promueve un buen ambiente de trabajo.  

    3. Centralización de datos

De otro lado, se implementó un nuevo software de gestión ERP con el propósito de agilizar los procesos, garantizando la seguridad de la información y reducción de los tiempos administrativos. Con ese robusto sistema se puede tener toda la información disponible en la nube con servidores de Amazon. "Esto es un gran paso que se empieza a dar en Colombia, y que le abre las puertas al futuro de la arquitectura en centros médicos,  en donde se estima que en unos años deberá integrar la inteligencia artificial y el big data", señala la Dra. Ordóñez.

PROYECCIÓN EN LOS PRÓXIMOS 3 AÑOS

Clínica la Carolina siempre ha teniendo como premisa la idea de la evolución constante de sus espacios, por ello se ha convertido en un referente de la arquitectura hospitalaria, a la que a diario llegan nuevos médicos para prestar sus servicios. Aunado a esto, los planes de inversión en los próximos años están concentrados en nuevos equipos biomédicos para ampliar el portafolio de los servicios que implican la apertura a nuevos mercados. Con ello lograr el fortalecimiento en especialidades como ortopedia, otorrino, ginecología, urología y manejo del dolor.

Finalmente en materia de facturación le apuestan a un incremento promedio del 20%. "Si bien parece optimista, consideramos que los esfuerzos en el fortalecimiento de la imagen corporativa, la gestión comercial que está en constante búsqueda de oportunidades de negocio, sumados a los factores de adquisición de nuevos equipos, consideramos que incluso podemos superar esas expectativas", concluye la Gerente General de Clínica La Carolina.