Hospital Universitario Austral

Gracias a su modelo de gestión clínica interdisciplinaria que fomenta la investigación y evidencia médica, el Hospital Universitario Austral está a la vanguardia en el desafío de retos científicos. Con un centro de innovación y un crecimiento proyectado en 40%, es un hospital-escuela referente en la región.

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Entrevista con Dr. Marcelo Pellizzari, Director Departamento de Calidad y el Ing. Rafael Aragón, Director de Planeamiento Estratégico y Control de Gestión.

 

1 . EH: ¿CUÁLES SON LOS PILARES DE SU MODELO DE GESTIÓN?

Trabajamos con una cultura de atención clínica sustentada en un modelo de disciplinas troncales en el cual, a cada se le asigna un médico y éste va integrando a un grupo de colegas que considere pertinente para el seguimiento personalizado y documentado. En segundo lugar contamos con clínicas interdisciplinarias, como la clínica de Síndrome de Down o de Ginecología, donde intervienen varios especialistas para agregar valor. Estas especialidades se apoyan en departamentos, como quirúrgico, materno infantil, diagnóstico y emergencias. Como tercer pilar hacemos una medición permanente de la efectividad clínica y la estandarización de procesos sobre la base de evidencia científica, con guías y protocolos que se aplican sistemática- mente y son aprobados por un comité de efectividad clínica.

“Otro aspecto relevante es la integración académica con el hospital universitario que se ha constituido en un centro de formación de profesionales de primer nivel en la Argentina, con residencias médicas y licenciaturas que son parte de la Universidad Austral. Otro distintivo es la gestión de la innovación y el conocimiento que logramos a través de la unidad de vinculación tecnológica y un centro de innovación que inauguramos hace dos años”. 
 

2. EH: ¿QUÉ LOS HACE DIFERENTES DE OTRAS INSTITUCIONES EN EL PAÍS Y FORTALECE SU LIDERAZGO EN AMÉRICA LATINA?

Nos gusta lo que nos desafía para estar a la vanguardia. Tenemos una predisposición a correr barreras, a superar los límites desde los temas académicos y el conocimiento, esos son pilares que se complementan con la parte humana para aportar nuevas medicinas y conocimientos. Nuestra guía de calidad está basada en os estándares de Joint Commission International, que es nuestro marco de referencia y nos acredita desde 2013, además de trabajar con Planetree International.

Somos parte de una alianza interamericana de instituciones de salud conformada por el Hospital Albert Einstein de Brasil, la Clínica Alemana de Chile y la Fundación Santa Fe de Bogotá desde hace tres años, en donde intercambiamos experiencias, conocimientos, modelos de gestión y recibimos la asesoría del Institute for Healthcare Improvement de Estados Unidos.

En cuanto a infraestructura actualmente tenemos 220 camas, 10 quirófanos y realizamos unas 1,600 cirugías al mes en las salas de especialidades y centros de atención, dentro del mismo espacio del hospital. Otro distintivo que está en nuestra filosofía es la centralidad en el paciente y el cuidado de la persona, que hoy se expresan con mucha frecuencia pero que está en nuestra misión desde hace 20 años. Tenemos un clima de cuidado muy valorado tanto por los pacientes como por los colaboradores.

3. EH: ¿CUÁL ES SU ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD FINANCIERA?

Somos una institución sin fines de lucro y un aspecto que trabajamos bastante es la sustentabilidad. Así como tenemos una mirada médica y de servicios, también tenemos un equipo de gestión que está viendo la cara económica de cada proyecto; cuidamos mucho la relación con nuestros benefactores y aprovechamos la oportunidad de hacer fundraising para recibir aportaciones. Para proyectar el crecimiento, hacemos una planificación estratégica anual y una más profunda cada 5 años, en donde priorizamos las inversiones, ya sea para capacitación, tecnología o equipamiento.

Facturamos cerca de USD 100 millones anuales y tenemos un ROI de alrededor de 5%. Cada año invertimos en diversos proyectos, según la demanda de crecimiento y necesidades específicas, ya sea para un centro ambulatorio, equipamiento médico o softwares. La humanidad y  solidaridad  son  parte  de nuestros valores, por lo que tenemos una unidad pediátrica en donde atendemos a más de 30 mil niños y niñas de la zona, y durante la pandemia abrimos el Hospital Solidario para personas sin cobertura de salud que logró el 100% de funcionamiento gracias a nuestros benefactores.

Tenemos también centros ambulatorios con sedes satélites del Hospital Austral que representa un crecimiento de entre 15% y 20% de capacidad, y en el área de la clínica acabamos de inaugurar un centro de cuidados paliativos integrales que tiene 14 habitaciones individuales para pacientes de cuidado de fin de vida.

4. EH: ¿QUÉ PLANES DE CRECIMIENTO E INVERSIÓN TIENEN PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS?

1. Queremos generar un crecimiento armónico, primero con una ampliación del área de emergencias. Hay unas 20 mil urgencias mensuales así que vamos a crecer entre un 30% y 40% en capacidad, en los próximos 3 años.

2. Tenemos un hospital de día polivalente que es un área a la que vienen pacientes oncológicos a recibir una infusión de medicación y permanecen en las instalaciones de 3 a 4 horas; ahí queremos tener un centro oncológico integrado completo y pasar de 6 salas a 18 salas de tratamiento.

3. También ampliaremos el área de cirugía ambulatoria y la sala de endoscopia buscando mayor eficiencia, que permitirá una expansión de 50% de la capacidad actual con 5 quirófanos más.

4. Otro proyecto es la actualización de la historia clínica electrónica del hospital y la inversión para el desarrollo de herramientas de telemedicina y teleconsulta. En términos de eficiencia en la experiencia del paciente, creemos que podemos ser más ágiles con autoadmisión y salas de espera virtuales.

5. Desde el punto de vista médico, el proyecto al que le vemos más futuro es al que tiene que ver con medicina de precisión y laboratorio de diagnóstico genético.

5. EH: ¿QUÉ RETOS VISUALIZAN PARA EL HOSPITAL UNIVERSITARIO AUSTRAL EN EL CONTEXTO DEL SISTEMA DE SALUD DE ARGENTINA?

Hay que legislar y reformar el sistema en lo macro sobre nuevas tecnologías, medicamentos o cuidados que pueden poner en riesgo la sustentabilidad del sistema de salud, también regular para que todo el sector cuide la calidad. Atendemos a un sistema de salud de medicina prepagada y tenemos convenios con organismos públicos para medicina de alta complejidad.

La pandemia nos demostró que hay un montón de herramientas tecnológicas que podemos utilizar sin despersonalizar el trato y calidez médico-paciente, ese es el desafío como institución líder, por eso buscamos generar nuevos emprendimientos para compartir las buenas prácticas con todo el sector.