3 fallas que los hospitales cometen al prestar servicios de atención médica

El periódico New York Times, de Estados Unidos, encuestó a cerca de 1.500 personas, entre pacientes gravemente enfermos y cuidadores, sobre los obstáculos que deben enfrentar al momento de resolver servicios de atención médica.

Pacientes en condiciones crí­ticas a menudo pasan la mayor parte del tiempo tratando con hospitales y sistemas de salud, esta razón los convierte en el grupo demográfico perfecto para preguntar sobre las diversas fallas de las entidades prestadoras de servicios de salud.

Escuchar los comentarios y realizar los ajustes apropiados son actividades esenciales para mantener relaciones positivas con los pacientes. La encuesta descubrió tres obstáculos principales a los que se enfrentan los usuarios. Así­ lo señala una nota del portal Healthcare Business & Technology (HB&T).

La primera falla identificada es que los proveedores no rastrean las historias clí­nicas de los pacientes, esto en particular para quienes acuden a múltiples puntos de diferentes organizaciones. La mayorí­a de las veces, las personas tienen que llevar sus registros con ellos, de lo contrario, esto puede conducir a pruebas o tratamientos innecesarios. El 78 % de los encuestados manifestaron que traí­an una lista de los medicamentos para cada cita y el 70 % una lista de preguntas para sus proveedores, indica HB&T.

Un segundo obstáculo es la incapacidad para navegar el sistema solo. Para muchos pacientes es complicado realizar un seguimiento de las citas y los tratamientos entre diferentes proveedores y hospitales; algunas organizaciones tienen coordinadores médicos que ayudan a ordenar los servicios de salud de los usuarios, de esta forma hay más probabilidades de conocer el costo de su atención, pero para aquellos que no, traer amigos o familiares a sus citas es una alternativa que sirve a la hora de llevar un registro de los detalles, destaca HB&T.

Por último, proveedores desatentos con opiniones conflictivas, señala la investigación. 22 % de los pacientes encuestados señalaron que el personal del hospital no estaba atento a sus necesidades y otros recibieron consejos contradictorios de diferentes partes. Debido a la falta de comunicación y de registros médicos compartidos entre los proveedores puede ser difí­cil para las personas saber qué consejo seguir.

El ejercicio advierte la importancia de escuchar a los pacientes y ofrecerles oportunidades de hablar ya sea mediante conversaciones informales o encuestas de satisfacción, resalta HB&T.